|
近日，市民邹女士诉说自己投诉无门的“漫漫维权路”：前几天，她在一家戴尔专卖店所购买的笔记本电脑屏幕上有一个小黑点，当邹女士向商家要求退换时，却遭遇了重重阻碍。
邹女士购买的手提电脑
一颗“痣”的谜团：灰尘还是黑点？3月5日，家住市区的邹女士和丈夫在温州5050购物中心一楼的戴尔专卖店购买了售价13999元的笔记本电脑。临付款时，邹女士发现笔记本电脑屏幕右上方有一个小小的黑点，身边的店长马上解释：“这可能是贴膜时沾上的灰尘。”并表示，买回去后如有任何硬件问题，可以“7天无理由退换”。 
买下电脑后，邹女士使用屏幕检测软件，发现这粒“痣”并不是灰尘，而是一个无法显示的黑点，便立即联系门店要求更换，却被告知她要先去戴尔维修中心开具证明报告。 3月7日，邹女士将电脑送去维修点进行检测后，工作人员告诉她，这是一个占据4个像素的黑点，因为“黑点不满6个像素，均属于正常值”，所以不能开具证明报告。 邹女士空手回到专卖店，店员表示没有证明报告无法退换电脑，并且，原先给出“7天无理由退换”承诺的店长现已辞职。
▲ 不同颜色的检测视频 经销商：我不肯我不听我不在售后：联系经销商处理邹女士随即与门店负责人、杭州经销商张经理取得联系，对方以“不满六个像素”为由拒绝退换要求，矢口否认店里有“7天无理退换”的政策。协商未果，张经理粗暴地挂断了电话，从此拒接。 邹女士随后拨打了戴尔售后热线，却被告知具体的退换要求仍要与经销商联系。 3月13日下午，在记者的陪同下，邹女士再次来到位于5050购物中心一层的戴尔专卖店，当时，店里只有一名店员在场。得知来意，这名店员推脱自己“不知情”就悄悄走出了记者的视线。 记者随即多次拨打了经销商张经理的号码，却久久无人接听。联系戴尔售后时，客服人员告诉记者：“我们的直销机是有7天无理由退换的，但因为这台笔记本电脑非直销途径购买，如有退换诉求，还要和经销商联系。”就经销商已“失联”的情况，这位客服表示，由于下班在即，次日可以介入调解。 这时，刚刚消失的店员又回到店里，传达经销商张经理的口信：“我们张经理让你们再去检测一次！”但对于检测目的及处理结果，该店员依然“一问三不知”。 
戴尔门店
律师：购物过程中专卖店存在消费误导3月14日上午，“失联”的张经理依然未接听记者去电。与戴尔售后客服联系的过程中，一位客服表示，经初步查询，给邹女士开具发票的“浙江天庭信息科技股份有限公司”并非戴尔官方一级经销商。 当日下午，戴尔售后工作人员谢先生与记者取得联系，表示不同的电脑公司对于屏幕像素合格要求不尽相同，邹女士所购买的笔记本电脑屏幕上的黑点只占了4个像素，就戴尔公司的标准而言，的确属于合格品，在戴尔官网搜索“屏幕像素”等关键字，也可以找到依据。但鉴于邹女士维权经历几经波折，会尽快联系、给出合理的解决方案。 记者就此事咨询了晚报读者律师顾问团成员、浙江联冠律师事务所律师季飞国。他认为，根据邹女士的描述，戴尔专卖店存在消费误导情况。企业方应对专卖店的销售行为予以规范，并督促专卖店妥善解决，为消费者提供帮助。但具体退换要求应与经销商对接，如经销商玩“失联”，可通过法律的手段维护自己的权益。 3月14日下午5点45分，邹女士告诉记者戴尔北京总公司与她联系，愿意给她换一台新电脑。 这场耗时近10天、因为一颗“痣”引发的维权拉锯战终于在“消费者权益日”的前一天暂告段落。
| 
发表于 2019-3-15 20:22:35