十五字承诺为宽带证言 广东电信五大服务岗位强势发声

虚谷高瓴

　　随着市场经济竞争的白日化，鱼龙混杂的市场环境，时常让我们这些消费者小白在天花乱坠的广告面前手足无措。都夸自家产品好，究竟谁才是真的好只有试过才知道。犹记当年三大运营商大张旗鼓推出的宽带套餐业务，如今，百兆带宽已成标配，千兆也开始进入千家万户。从当初的拔号上网服务，到今天的智能宽带服务，在宽带服务发展之路上，电信不仅领行业之先，其一路的创新之举更是可圈可点。

　　

　　拒绝“慢卡顿”，光宽带先发制人

　　首先光宽带是把要传送的数据有电信号转换为光信号进行通讯。在光纤的两端分别都装有“光猫”进行信号转换。光纤是宽带网络中多种传输媒介中最理想的一种，它的特点是传输容量大，传输质量好，耗损小，中继距离长等。这也是最早电信宽带在技术层面上的先决优势，宽带不分流，网络可独享，从根本上拒绝“慢卡顿”，大大的保障了宽带的服务质量，所以电信宽带无论是下载速率还是用户体验度都要高于别家宽带。

　　

　　

　　首创三大承诺，升级服务有保障

　　光有技术做后盾，没有良好的服务做支撑是无法长久的，所以中国电信深知“维护消费者权益、保障客户服务感知”的重要性。从1994年开始提供公众上网服务以来，中国电信打造了一支拥有经验丰富、技术雄厚的装维服务团队。以广东电信为例，全省一共1.6万认证智慧家庭工程师，具备专业的网络设计、安装、维护能力，时刻待命。

　　

　　|敢承诺、零拒绝、逾期赔

　　打电话办理业务无人问津?这是不少用户在办理宽带业务的痛点所在。针对这种情况，广东电信承诺报装宽带实现100%受理，若不具备线路资源无法安装的，将在30天内补建线路。若30天内无法实现装移机，更将给予服务补偿。

　　|当日装、当日修、慢必赔

　　预约报装宽带、打电话报修网络迟迟没人上门办理?对此，广东电信承诺当日16点前受理报装或报障宽带的，将在当天派出装维人员完成安装和修复;若16点后受理的承诺将在24小时内竣工。如果未达到承诺，将给予补偿。

　　|好宽带、高速率、慢必赔

　　宽带办理没几天网络就不行了?面对这种问题，广东电信提出了“好宽带、高速率”的服务承诺，保证用户能够享受套餐所约定的上网速率，并在30天内完成网络优化，若逾期未完成且测速不达标的，会作出相应的补偿，直到测速达标为止。

　　为宽带证言 五大服务岗位齐发声

　　优质的服务离不开千千万万专业的装维和服务人员!在517电信智能宽带发布前夕，广东电信五大经典服务岗位，智慧家庭工程师、网络工程师、客户经理、10000话务员、营业厅营业员为电信智能宽带证言和发声!

　　

　　从94年开始陪伴用户25年来，电信宽带具有了唯一性、独有性的品牌资产和优势。而广东电信作为省内第一大宽带运营商，首次提出真金白银的服务赔付，以诚信服务，大大拉近了与用户距离，进一步提升行业领先的服务优势。同时也表明了广东电信在宽带、移动业务和服务上不断突破、追求卓越的经营信念。“必受理、当日装、当日修、保证快、慢必赔”的15字承诺，是"有形的服务"也是"有心的服务"，也同时代表着广东电信专业、贴心的智能服务新升级!用全新的宽带智能服务，让用户畅享更高品质的智慧生活。