报道跟踪：售楼处抓拍人脸信息背后存在什么交易?

水手

5月17日，温都全媒体刊登的《“未来之城”售楼处为何要装这么多监控》引发社会对个人信息安全的关注和担忧。该新闻一经报道，单日阅读量突破5万人次。
房产公司在楼盘销售处安装监控用意何为？其采集到的数据是否存在违规使用？昨天，数位房产中介资深人士向本报透露了背后内幕。
防止客户资源“内导外”或是主要目的
苏经理是我市一家中介公司负责人，有十余年从业经验。他说，目前除少数销售火爆的楼盘或央企开发项目不需要跟中介渠道合作外，其他大多数新开的楼盘或多或少都有中介的影子。
“获客渠道不同，房开产生的费用支出也会有差异。”苏先生说，眼下的行业现状是，由中介机构带客看房的，若短期内能成交，房开公司会给中介机构一笔佣金，金额大致是购房价的1%~1.5%。然而，由销售人员促成的订单，他们的提成大概是购房款的3‰左右。
苏经理介绍，在项目开发前期，房开公司会有宣传经费投入，而中介渠道的佣金是额外计算的，因此销售人员促成订单的提成会远低于中介渠道。“为了个人提高收益，就会存在“内导外”的情况发生，即销售人员将客户源以中介推介形式促进订单，这无疑会增加房开的运营成本。”
对于苏经理的观点，另外两家中介公司的负责人朱经理、蒋经理也表示认可。
朱经理称，房开公司对消费者进行人脸识别，在一定程度上也是“无奈之举”。“在我的理解范围里，房开公司获取客户的人脸信息，除了用于识别客户来源，好像确实没有别的用处。”
蒋经理说，基本上，房开公司合作的中介机构会有多家，进行人脸识别，换个角度来看，可以甄别不同中介机构的路径，有利于中介市场有序运作。
不同渠道的购房者，在购房总支出会有差别
“不要自己跑去看，折扣不一样。看房提前预约，你会有惊喜。”近日，有读者向记者反映，在他的朋友圈，经常看到诸如此类的中介约客看房的内容。
对此，朱经理解释，目前，温州大多数楼盘施行一房一价，即由中介机构推荐的客户或销售人员发展的客户，其在购房价格上差别不会很大。“如果硬要说优惠，主要表现在中介佣金返还或车位购买、房产装修礼包上。”
蒋经理解释，如果销售比较好的楼盘，自己过去买的优惠可能比中介带过去得到的优惠要大，而销售一般的楼盘，购房者通过中介渠道获得购房优惠会多些。“好的楼盘没必要给中介支付佣金，销售不景气的楼盘则需要中介带动人气。”
苏经理补充道，大型房产中介公司，原则上不允许把佣金分给购房者。但不排除中介机构个别经纪人私下花钱买点礼物送给消费者，但这样的费用肯定不会通过公司走账。
人脸信息会不会涉及违规使用？
据《“未来之城”售楼处为何要装这么多监控》此前报道，在该楼盘发现的监控终端已截取300多条消费者人脸信息。
蒋经理说，通常情况下，中介渠道推介的客户会有一个月左右的“保留期”。这段时间内，如果消费者一直没有签订合作，该消费者便被重新划定为新客户。至于销售人员开发的客户源，有可能一直保留至楼盘销售结束。
对此，有读者表示担忧，售楼处采集人脸信息过程中，其实采集了很多并不一定是最终买房人的信息。有的人仅仅来看一看楼盘，连后续的合同关系都没有，就被采集了信息。“现在信息技术如此发达，比如视频换脸，让人难辨真假。这种情况下，人脸信息一旦被泄露，就有可能给消费者造成财产损失。”
蒋经理说，在他的理解范围内，相比较人脸信息，房开公司更关心消费者的购房意愿。
当记者问及房开是否会存在倒卖个人信息情况时，相关中介机构经理表示不是很清楚。

温都快评
“未来之城”欠消费者一个道歉！
■黄云峰
“‘未来之城’售楼处安装监控擅自抓取消费者人脸信息”一事经曝光后，引起广泛关注。在大家纷纷谴责开发商这种不良行径的同时，我们不禁要问：开发商为什么要做这种事？他们知不知道这种行为是非法的吗？
笔者从一些房地产企业和房产中介机构了解到，温州较多楼盘项目销售时，都会在售楼处安装人脸识别系统。这说明，安装人脸识别摄像头，搜集消费者信息，似乎已成为房地产销售行业内公开的秘密。
那么，开发商究竟知不知道这样做存在法律方面的风险？答案应该是肯定的。因为动辄操作十几亿元、几十亿元，甚至上百亿元房产项目的开发商背后，必须聘请法律顾问为他们梳理法律问题和消除法律风险。安装这个摄像头擅自抓取消费者人脸信息属非法，肯定是知晓的，这点毋庸置疑。
经了解，在接受市监部门突查“未来之城”时，开发商相关人士曾说他们知道永嘉“非法采集人脸信息，房企将被罚10.3万元”的案子，也知道今年央视“3·15”晚会曝光“非法采集消费者人脸信息”的案例。
既然“知道”，这就说明他们明知采集消费者人脸信息系非法行为、违规行为。那他们又为何明知非法而为之？难道他们故意顶风作案？难道他们这是要漠视法律法规？难道他们要视消费者权益为草芥？
为此，我们采访了一些房地产行业内的人士。据他们称，在售楼处安装“人脸抓取”摄像头目的是为了应对房产销售佣金给付问题。
据了解，目前温州大多数楼盘都存在“中介带看”现象，依据房源总价百分比计算的巨额中介费，这已成为开发商不可忽视的一项渠道成本。具体来说，如果中介带看购房者成功，就可以获得数万元、甚至10多万元的中介费。
所以，如何有效识别哪些购房者并非由中介带看，从而有效减少中介费支出，就成了开发商必须考虑的事。于是，“人脸抓取”摄像头的安装横空出世。
这本是开发商与房产中介机构之间对于佣金的博弈，可侵害的却是消费者。对于广大消费者来说，有人在“偷”取“我们的脸”后，以此当作博弈的筹码，从而为了佣金讨价还价。而这种博弈的代价，是完全不顾法律法规规定，践踏消费者权益。
售楼处安装摄像头采集客户信息的行为，涉嫌侵犯个人隐私，还有可能造成个人信息泄露等问题。数字时代，“脸”与个人身份信息绑定，“人脸信息倒卖”等黑色产业链滋生，个人隐私泄露，甚至可能威胁个人的财产安全。
不管你安装这个摄像头有多冠冕堂皇的理由，但起码，你的行为要以法律法规为准绳，不侵害广大消费者为前提。
笔者注意到“未来之城”项目宣传语中有这么一句：创新崛起，追逐梦想。我们想问一句：你在营销房产时，你的“创新”就是这样侵犯消费者利益的吗？你在追逐梦想时，就是这样漠视法律的吗？
除接受主管部门的调查外，“未来之城”开发商还欠消费者一个道歉！（转载）